Вигода вище очікувань
23.04.2026
У 2025 році Kasta трансформувалася з маркетплейсу в повноцінну екосистему, де фінтех і комерція працюють як єдине ціле. Головний принцип компанії залишається незмінним – це прагнення давати клієнту більше, ніж він очікує, постійно створюючи нову екстрацінність. Про запуск SuperApp, важливість власної платіжної картки та нові правила гри, де 50% доходу приносять фінансові сервіси, а іншу половину – продажі товарів, розповів засновник і СЕО екосистеми Kasta Андрій Логвін.
У період нестабільності бізнес зазвичай або скорочує інвестиції, або розширює екосистему, щоб створювати нову цінність для клієнта. Яку стратегію вибирає Kasta у 2026 році? Який ваш головний навігаційний принцип?
Ми вибрали шлях створення додаткової цінності для клієнта. З цим складно сперечатись — у нестабільні часи виграє той, хто дає більше користі. Уже понад 15 років Kasta створює сервіси, які змінюють український e-commerce і роблять онлайн-покупки ще зручнішими, швидшими та вигіднішими. Наш навігаційний принцип дуже простий – давати клієнту більше, ніж він очікує. Саме тому місія Kasta — дивувати та створювати нові «екстра», тобто постійно додавати нову цінність у досвід покупок.
На чому сьогодні тримається довіра до e-commerce-платформи: на ціні, сервісі, швидкості доставки чи поведінці в кризових ситуаціях? Який кейс Kasta ви вважаєте найбільш показовим?
Довіра тримається на всьому одразу. Це і є складність e-commerce. Це багатовекторний бізнес: важливі ціна, сервіс, швидкість доставки, досвід користування і те, як компанія поводиться у складні моменти.
Але якщо говорити про наш фокус, то для Kasta ключове — це вигода для клієнта. Ми багато інвестуємо в те, щоб давати кращу ціну на ринку. Хороший приклад — запуск SuperApp і Kasta Visa Card. Ми побудували модель, де клієнт отримує додаткову вигоду при оплаті карткою (так звану помаранчеву ціну). Тобто фактично робимо брендові товари дешевшими, ніж їхня офіційна ринкова ціна. Це і є наш підхід до довіри: коли клієнт системно отримує більше вигоди, ніж очікував.
Як змінюється роль маркетплейсу в Україні: від простої онлайн-вітрини до комплексної сервісної екосистеми? Де для вас межа, після якої платформа перестає бути лише торговельним майданчиком?
Ми дивимося на розвиток e-commerce у три етапи: інтернет-магазини продають свій товар; маркетплейси надають платформу для багатьох продавців і категорій; екосистеми поєднують комерцію з фінансовими та іншими сервісами всередині одного суперзастосунку.
Межа, коли платформа стає екосистемою, дуже практична. Це відбувається, коли близько 50% доходу приходить від фінансових сервісів і 50% – від комерції.
Kasta розвивалася як fashion-платформа, але сьогодні має значно ширший асортимент. Який інсайт став точкою для масштабування за межі початкової категорії?
На початку e-commerce існувало багато різних моделей: інтернет-магазини, нішеві платформи, клуби розпродажів. Наприкінці 2010-х стало зрозуміло, що глобально виграє модель маркетплейсу, де представлено багато продавців і багато категорій товарів. Тому це природна еволюція Kasta — від fashion-платформи до мультикатегорійного маркетплейсу.
У чому ваш win проти інших e-commerce-гравців: логістика, ціна, асортимент, власні бренди, клієнтський досвід?
Перше — це експертиза в категорії одягу та взуття. Це наша історична сила і те, де ми дуже добре розуміємо товар, бренди та клієнта. Друге — ціна. Завдяки власним фінансовим інструментам ми можемо давати додаткову вигоду: спеціальні ціни та BNPL прямо всередині платформи. І третє — постійне покращення швидкості та якості доставки. Це процес, який ми не зупиняємо.
Як ви будуєте баланс між зростанням обсягів продажів і контролем якості продавців і товарів? Які механізми управління ризиками для вас критично важливі?
Маркетплейс — це система правил. Баланс між зростанням і якістю забезпечується механіками всередині платформи: рейтингами, відгуками, стандартами сервісу. Фактично клієнтський фідбек стає
одним із ключових інструментів контролю якості. Це дозволяє масштабуватися і водночас тримати рівень сервісу.
Як трансформується модель взаємодії з продавцями: це партнерство, суворий відбір чи відкрита платформа з контролем через рейтинги та відгуки?
Маркетплейс трохи схожий на країну — це велика система з багатьма учасниками та правилами взаємодії. Наше завдання — побудувати зрозумілі правила для всіх: для клієнтів, продавців і платформи. Частина контролю відбувається через стандарти сервісу, частина — через рейтинги та відгуки. Саме в цій системі правил і працює маркетплейс.
У вторинному сегменті та resale-культурі зростає інтерес до перепродажу речей. Чи бачите ви для Kasta потенціал у цьому напрямі і що для вас важливіше — бізнес-можливість чи контроль якості угод?
Як засновники платформи Shafa та ті люди, які її продали, ми добре знаємо цей сегмент, розуміємо його зсередини і на цьому етапі не бачимо потенціалу в такому напрямку.
Чи є для Kasta стратегічною метою створення замкненого циклу покупок і повернень, щоб зменшити коливання між вибором, оплатою та повторною покупкою?
Для нас це постійне покращення: швидкість доставки, якість товарів, зручність повернень. Поки хоча б одна людина торкається товару, цей процес буде вічним. Весь наш сервіс і маркетплейс побудовані на цій логіці.
Як ви працюєте з очікуваннями клієнтів щодо якості товарів: суперечки, повернення, невідповідність опису? Який базовий принцип вирішення конфліктів — клієнтоцентричність чи баланс інтересів усіх сторін?
Ми клієнтоорієнтовані, але завжди з розумним підходом. Основний принцип — баланс між потребами клієнта і здоровим глуздом щодо вирішення конфліктів.
Ви конкуруєте з універсальними маркетплейсами чи формуєте власну нішу? Який сценарій використання платформи ви прагнете закріпити за Kasta насамперед?
Ми створили новий сегмент суперзастосунків, де поєднуємо фінтек і комерцію. Наша мета — будувати екосистему щоденної вигоди: щоб клієнт отримував вигідніше, швидше та зручніше, а кожна взаємодія з платформою приносила більше, ніж він очікує. Ми дивуємо асортиментом, сервісом і ціною, постійно додаючи «екстра».
Маркетплейс завжди працює на стику відповідальності платформи та продавця. Де для Kasta проходить межа відповідальності? Як ви захищаєте бренд від ризиків, пов’язаних із помилками партнерів?
Ми завжди відповідаємо перед клієнтом за ціну, якість і сервіс — це базова межа нашої відповідальності. Щоб захистити бренд, ще 10 років тому ми побудували чіткі правила взаємодії з партнерами, проте фінальну відповідальність перед клієнтом несемо саме ми.