Татьяна Попова

Многие телеком-операторы и провайдеры сейчас активно изучают, обсуждают и присматриваются к технологиям IOT (Интернет вещей — Internet of Things). Есть примеры «первых ласточек» в этом направлении: в агросекторе, коммунальном и городском хозяйстве. Участники рынка понимают, что пора отказываться от подхода, что они просто «труба», пропускающая трафик из точки А в точку Б, и активно предлагают дополнительные сервисы.

В ближайшем будущем именно сервисы с использованием IOT, искусственного интеллекта и SmartCity войдут в активную фазу роста разнообразных предложений и спроса. Одним из топовых событий, определяющим дальнейшее развития рынка цифровых технологий в Украине, стал запуск нового поколения мобильной связи с высокоскоростной передачей данных — 4G LTE. Согласно данным национального регулятора в прошлом году доходы мобильных операторов от предоставления услуг доступа в Интернет впервые превысили доходы от голосовой телефонии. Пользователи все больше отдают предпочтение общению в мессенджерах, нежели телефонным разговорам.

Что касается новых идей и инструментов в PR-активностях операторов телекоммуникаций, то каких-либо глобальных прорывов не произошло. Поменялась сама идеология и отношение провайдеров к своим абонентам: уважение к клиенту, открытость в общении с недовольными пользователями. Именно на эти моменты провайдеры делают основную ставку в сфере репутационного менеджмента.

Да, многие операторы в прошлом году продолжали заманивать к себе новых абонентов акциями, предлагая свои услуги практически даром. Но это скоро останется в прошлом. Еще один тренд, который на данный момент больше носит рекламный характер, нежели имеет экономический эффект – это бандлы. Многие видели рекламу, в которой потребителю предлагается «телекоммуникационный all inclusive»: домашний интернет, телевидение и мобильная связь в одном пакете. Отличный ход, который скоро станет не только трендом, но и единственным шансом удержаться на рынке.

Сейчас всем операторам и провайдерам нужно сфокусироваться на повышении уровня качества и доступности своих сервисов в комплексе с первоклассным обслуживанием. Это станет определяющим фактором лояльности абонента, который будет готов платить за отменную бесперебойную связь и квалифицированную техническую поддержку в режиме 24/7.